Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Sipariş İptali

**

Tüm siparişler, işleme alınıp gönderilmeden önce iptal edilebilir. Paketleme ve gönderim süreci başladıktan sonra artık iptal edilemez.**

**

İadeler**

**

Müşteri memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Siparişlerinizi güvenle yerine getirmenizi istiyoruz. Bu nedenle, müşterilerimizin satın aldıkları ürünü zamanında ve açıklandığı gibi almalarını sağlayan mutlak memnuniyet garantileri sunmaktan gurur duyuyoruz.**

**

Birincil hedefimiz müşterilerimizi mutlu etmektir, bu nedenle bizden alışveriş yapan herkes aşağıdaki garantilerden yararlanır:**

**

Ürün açıklandığı gibi değilse veya hasarlıysa iade;**

**Müşterimiz aldığı ürünü istemiyorsa, kargo ücreti düşülerek iade. Müşterimiz ürünü kendi masraflarıyla depomuza iade etmeli ve ürün kullanılmamış olmalıdır.**

**Aşağıdaki durumlarda iade mümkün değildir:**

**

** Müşteri tarafından verilen yanlış adres nedeniyle siparişiniz teslim edilmediyse;

Kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü durumlar (örneğin doğal afet nedeniyle gecikme) nedeniyle siparişiniz teslim edilmediyse.

Web sitemizde iade, değişim ve para iadesi işlemleri nasıl işliyor?

 

Hasarlı veya yanlış ürün bildirmeniz durumunda, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde fotoğraf kanıtı sunmanız gerekmektedir. Talep onaylanırsa, para iadesi yapılacaktır.

Ürün ambalajı hasar görmüş ancak ürünün kendisi sağlam ise, doğrudan kargo şirketine talepte bulunmalısınız.

Kayıp sipariş: Bir paket teslim edildiyse (takip numarası güncellemesine göre) ancak ürünü almadığınızı iddia ediyorsanız, doğrudan kargo şirketine talepte bulunmalısınız. Perakendeci olarak, sorunu belirtilen süre içinde bildirmezseniz, siparişleriniz teslim edilmiş ve tatmin edici durumda kabul edilecektir.

Yukarıdaki senaryolardan herhangi birini yaşadıysanız, sorunu teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde bildirmelisiniz. Aksi takdirde, ürünün teslim edilmiş ve tatmin edici durumda kabul edildiğini kabul edersiniz.

**İade, değişim veya para iadesi nasıl talep edebilirim?**

**İade işlemleri, bir işletmeyi yürütmenin önemli bir parçasıdır. Size yardımcı olmak için buradayız! Bu süreci kolaylaştırmak için aşağıdaki adımları bir araya getirdik:**

**İade, değişim veya para iadesi talebiniz olması durumunda, support@crestaal.com adresinden Müşteri Destek ekibimizle e-posta yoluyla iletişime geçin ve gerekirse kanıtları ekleyin.**

Sipariş iadesi, değişim veya para iadesi onaylandıktan sonra, ürün adresimize iade edilmelidir.

Ürünü iade etmeli ve takip numarasını sağlamalısınız.

Takip numarası sağlandıktan sonra (veya iade edilen ürünü aldıktan sonra), yerine yeni bir ürün gönderilecek veya kargo ücreti düşülerek para iadesi kartınıza yatırılacaktır.