سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات قبل معالجتها وشحنها. بمجرد بدء عملية التغليف والشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
الاسترداد
رضاكم هو أولويتنا القصوى. نريدكم أن تستلموا طلباتكم بثقة. لذلك، نفخر بتقديم ضمانات رضا كاملة تضمن لكم استلام المنتج في الوقت المحدد وبالمواصفات المذكورة.
هدفنا الأساسي هو إسعاد عملائنا، لذا يحصل كل من يتسوق لدينا على الضمانات التالية:
استرداد المبلغ في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو تالفًا.
استرداد المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن في حال عدم رغبة العميل بالمنتج الذي استلمه. يجب على العميل إعادة المنتج إلى مستودعنا على نفقته الخاصة، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
لا يُتاح الاسترداد في الحالات التالية:
لم يصل طلبك بسبب عنوان خاطئ قدمه العميل؛
لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (مثل التأخير الناتج عن كارثة طبيعية).
كيف تتم عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال على موقعنا الإلكتروني؟
في حال الإبلاغ عن منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يُرجى تقديم صور توضح ذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. في حال الموافقة على الطلب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع.
إذا كان غلاف المنتج تالفًا ولكن المنتج نفسه سليم، يجب عليك تقديم شكوى مباشرة إلى شركة الشحن.
الطلب المفقود: في حال تم تسليم الطرد (بناءً على تحديث رقم التتبع) ولكنك تدعي عدم استلام المنتج، يجب عليك تقديم شكوى مباشرة إلى شركة الشحن. بصفتك بائع تجزئة، سيتم اعتبار طلباتك مُسلّمة وبحالة جيدة إذا لم تُبلغ عن المشكلة خلال المدة المحددة.
في حال واجهت أيًا من الحالات المذكورة أعلاه، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة خلال 14 يومًا من الاستلام. بخلاف ذلك، فإنك توافق على أن المنتج يُعتبر مُسلّمًا ومرضيًا.
كيف أطلب استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج أو استبداله؟
تُعدّ معالجة المرتجعات جزءًا أساسيًا من إدارة الأعمال. نحن هنا لمساعدتك! لقد جمعنا الخطوات التالية لتسهيل هذه العملية:
في حال رغبتك في استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج أو استبداله، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني support@crestaal.com وإرفاق المستندات المطلوبة إن لزم الأمر.
بعد موافقتنا على طلب استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج أو استبداله، يجب إرجاع المنتج إلى عنواننا.
يجب عليك إرجاع المنتج وتزويدنا برقم التتبع.
بمجرد تزويدنا برقم التتبع (أو بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد)، سيتم شحن منتج بديل أو سيتم رد المبلغ المدفوع (بعد خصم تكلفة الشحن) إلى بطاقتك.